FAQ

Preguntas frecuentes

General

¿Qué es MILA y para quién está diseñado?
MILA es una plataforma diseñada para ayudar a quienes deseen crear libros personalizados de memorias y recuerdos familiares. Es ideal para aquellos que desean preservar historias familiares y colaborar con amigos y familiares en la creación de un libro único.


¿Cómo funciona MILA?
MILA facilita la colaboración digital mediante WhatsApp. A través de la plataforma, podrás invitar a tus colaboradores y ellos podrán compartirle a MILA textos, audios y fotografías. Todo el contenido se organiza y compila en un libro impreso de alta calidad.


¿Puedo regalar MILA a otra persona?
Sí, puedes regalar MILA. Es una excelente opción para regalar a familiares o amigos que deseen preservar sus historias y recuerdos en un libro personalizado.

Cuenta y Colaboración

¿Cómo creo una cuenta en MILA?
Puedes crear una cuenta en MILA comprando una suscripción o recibiendo una invitación de un narrador para colaborar en su libro.


¿Cómo puedo invitar a colaboradores a mi proyecto?
Desde tu cuenta en MILA, puedes enviar invitaciones a través de WhatsApp para que amigos, familiares o colegas contribuyan con contenido para tu libro. Ten en cuenta que hay un límite de cinco colaboradores simultáneos por proyecto.


¿Qué tipo de contenido pueden compartir los colaboradores?
Los colaboradores pueden compartir texto, fotos y audios. Todo el contenido debe cumplir con las normativas legales y no puede ser ofensivo, inapropiado o violar derechos de terceros.


¿Cuántos colaboradores puedo tener en mi proyecto?
Puedes tener hasta cinco colaboradores simultáneos que trabajen en un mismo proyecto. Si necesitas cambiar de colaboradores, puedes gestionar las invitaciones a través de la plataforma.

Contenido y Privacidad

¿Quién es el propietario del contenido subido a MILA?
Tú y tus colaboradores mantienen la propiedad de todo el contenido que suben. MILA solo obtiene una licencia limitada para usar el contenido con el fin de crear el libro.


¿Qué medidas de privacidad y seguridad toma MILA?
MILA cumple con las normativas de privacidad, como el RGPD. Protegemos tus datos y no compartimos tu contenido con terceros a menos que sea necesario para completar el servicio o por requerimiento legal.


¿Puedo eliminar mi contenido de MILA?
Sí, puedes solicitar la eliminación de tu contenido en cualquier momento. Una vez eliminado, no será utilizado ni accesible en la plataforma.

Productos y Servicios

¿Qué incluye el paquete de $149 USD?
El paquete incluye un libro impreso de 200 páginas en tapa dura, un año de acceso a la plataforma MILA para gestionar tu proyecto, conversaciones ilimitadas en WhatsApp y envío gratuito dentro de los EEUU, España y Latinoamérica.


Detalles del libro:

  • Tamaño: US Trade 6" x 9" (152 x 229mm)

  • Cubierta: Estuche Tapa Dura

  • Interior: Standard Color

  • Tipo de papel: 90 g - Blanco - Sin brillo (#60 White - Uncoated)

  • Finalización de cubierta: Mate


¿Existen costos adicionales?
Sí, los envíos internacionales tienen costos adicionales que serán informados antes de realizar el cobro. Estos costos no son reembolsables.


¿Cuánto cuesta un libro adicional?
Cada libro adicional a full color tiene un costo de $69 USD. Puedes solicitar copias adicionales durante el proceso de finalización del proyecto.


¿Puedo ver el libro antes de que se imprima?
Sí, antes de enviar el libro a impresión, podrás revisar una vista previa digital para asegurarte de que todo esté correcto. Esto te permitirá realizar ajustes y confirmar el contenido final.


¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi libro?
El tiempo de envío depende de la empresa logística. Una vez enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido. El tiempo estimado de entrega puede ser entre 9 y 26 días, dependiendo de la ubicación y el servicio de mensajería.


¿A qué regiones realiza envíos MILA?
MILA realiza envíos a Estados Unidos, Latinoamérica y España. El tiempo de entrega y los costos adicionales para envíos internacionales se informarán antes de completar tu pedido.

Uso de la Plataforma

¿Qué está prohibido en MILA?
Está prohibido compartir contenido ofensivo, inapropiado o que infrinja derechos de propiedad intelectual. También está prohibido el uso de la plataforma para acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios.


¿Qué sucede si alguien reporta contenido inapropiado?
Si se reporta contenido inapropiado, MILA lo revisará y podrá eliminarlo, suspender la cuenta del usuario involucrado y, si es necesario, notificar a las autoridades competentes.

Reembolsos y Cancelaciones

¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho con el servicio?
Sí, puedes solicitar un reembolso dentro de las primeras 48 horas si la compra fue por error. También puedes solicitar un reembolso si no utilizaste la plataforma durante 60 días posteriores a la compra.


¿Qué hago si el libro llega en mal estado?
Si el libro llega con defectos de impresión o daño, MILA lo reemplazará sin costo adicional.

Soporte y Contacto

¿Cómo puedes contactarnos si tengo más preguntas o problemas técnicos?
Puedes contactarnos a través de nuestro sitio web o mediante WhatsApp en nuestro canal de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o problema que puedas tener.


¿Qué hago si pierdo acceso a mi cuenta?
Si pierdes acceso a tu cuenta, por favor, contáctanos inmediatamente para ayudarte a recuperarlo de manera segura.

Términos Legales

¿Qué leyes rigen el uso de MILA?
El uso de MILA está regido por las leyes del Estado de Nueva York. Las disputas se resolverán mediante arbitraje individual o en los tribunales de Nueva York si no se resuelven mediante arbitraje.


¿MILA puede modificar los términos y condiciones?
Sí, MILA se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del servicio. Se notificará a los usuarios sobre cambios importantes antes de su implementación. Continuar usando la plataforma después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.